Cinco lecciones de Jeff Bezos para el capitalismo de stakeholders.Cinco lecciones de Jeff Bezos para el capitalismo de stakeholders.

Cinco lecciones de Jeff Bezos para el capitalismo de stakeholders.Cinco lecciones de Jeff Bezos para el capitalismo de stakeholders.

Hace unas semanas trascendía a los medios que Jeff Bezos, fundador y CEO de Amazon, daba un paso al lado en la compañía para ocupar la Presidencia Ejecutiva de la Junta de Amazon. En su lugar, Andy Jassy, hasta ahora responsable de Web Amazon Services, ocupará el puesto de CEO a partir del tercer trimestre de 2021.

La noticia ha puesto, de nuevo, en el ojo del huracán a Bezos y su imparable estrategia para hacer de Amazon la gran compañía mundial. Recordemos que Amazon fue fundada en 1994 como una pequeña librería online y en tan solo 27 años se ha convertido en la gran tienda mundial de internet con una facturación de 286.064 millones de dólares en 2020. Este mismo año, la compañía alcanzó un beneficio neto de 21.331 millones de dólares, casi el doble respecto al ejercicio anterior, y sus accionistas se embolsaron 42,64 dólares por título.

Durante estos años, muchas voces se han alzado criticando una abusiva y arrasadora estrategia de dominio del mercado por parte de Amazon. Sin embargo, el estilo de Bezos, atípico gestor en el grupo de los billioners (es el hombre más rico del mundo con una fortuna de 113.000 millones de dólares), comparte bastantes aspectos comunes con el modelo del capitalismo de stakeholders que promueve el World Economic Forum como el mejor modelo de gestión corporativa. Este modelo propone que las compañías deben entregar valor a todos y cada uno de sus grupos de interés o stakeholders y no solo al accionista.

Destacamos 5 lecciones que ejemplifican el estilo de liderazgo de Bezos en relación con la gestión de sus stakeholders:

1. El cliente es lo primero, incluso antes que el accionista. Un ejemplo de ello es el reparto de los beneficios obtenidos por el aumento de las ventas durante el inicio de la pandemia. Este crecimiento del 26% durante el primer trimestre de 2020, puso a disposición de Amazon el reparto de 4.000 millones de dólares. En dicho reparto, Bezos decidió estratégicamente dar prioridad al servicio que reciben los clientes a través de la mejora de las condiciones de trabajo y el sueldo de los empleados, por delante del reparto de beneficios a los accionistas. Bezos entiende que la manera de aumentar el beneficio a largo plazo es invertir en mejorar los sistemas y servicios a corto plazo para garantizar el bienestar del empleado que revierte en la satisfacción del cliente y fidelizar su demanda.

2. Una cultura empresarial que contagie a los empleados. De nuevo Bezos reconoce el éxito de la vinculación de dos stakeholders clave: clientes y empleados. Por su propia naturaleza humana el cliente cambia, crece y aumenta sus aspiraciones por lo que la única manera de que la compañía pueda adelantarse a estas expectativas es apostar por una cultura empresarial basada en altos estándares de calidad. Y el trabajo de calidad solo se logra con empleados motivados y esfuerzo colectivo para satisfacer las demandas más exigentes. Para ello Bezos apuesta por invertir en la la conversión de los empleados a la cultura empresarial: “Los altos estándares son contagiosos. Trae a una nueva persona a un equipo de alto nivel y se adaptará rápidamente”, explica Bezos.

3. El cliente como referente de negocio, no la competencia. En línea con su mentalidad clientecéntrica Bezos defiende pensar en el cliente para desarrollar iniciativas en vez de basar sus estrategias comerciales en análisis de la competencia. Si la compañía disfruta de una relación positiva con el cliente, se generan inputs para mejorar los servicios, agregar beneficios y recursos. El caso de Amazon demuestra que activar las fortalezas internas resulta más efectivo y eficiente que actuar en función de los movimientos de la competencia.

4. Visión a medio y largo plazo. Bezos reconocía en el pasado Yale Club de New York City que organizaba su vida y la de la compañía con una mirada a 2 o 3 años vista. Si bien la compañía puede tener algunos objetivos de futuro a cinco o siete años, él establece su programa diario en función de lo que espera que suceda en dos o tres años. Cuando la compañía presenta sus resultados trimestrales, Bezos piensa en cómo se gestaron hace 3 años. Y explica: “los ejecutivos de Amazon están trabajando ahora en un trimestre que va a suceder dentro de dos o tres años”.

5. Poner el foco en el proceso y no en el objetivo. Relacionado con el punto anterior, Bezos observa que muchas compañías desarrollan complejas estrategias para alcanzar objetivos a largo plazo, sin pensar en que no pueden controlar ese objetivo final. Por eso, Bezos defiende poner en el centro de la estrategia el proceso actual, sobre el que sí se puede tener un análisis y control. Él apuesta por no perder tiempo en el análisis de los resultados financieros y su proyección, sino trasladar esa energía a los elementos controlables en el presente, lo que permitirá maximizar los resultados en el tiempo.

Artículo elaborado por Juan Cardona, Director Senior del equipo de Liderazgo de LLYC y Vanesa Miranda, Consultora Senior de Stakeholders Management en LLYC.